品牌介紹
魯川機(jī)電設(shè)備工程有限公司是一家專業(yè)經(jīng)營空調(diào)設(shè)備及空調(diào)工程設(shè)計(jì)、施工的公司，多年來良好的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的贊譽(yù)。本公司以完善的售后管理體系和雄厚的技術(shù)力量及齊備的檢測維修設(shè)備及配件，針對本空調(diào)工程項(xiàng)目向甲方作以下承諾：
 |
1、我公司嚴(yán)格遵守國家行業(yè)的有關(guān)法令、法規(guī)以及空調(diào)安裝施工服務(wù)規(guī)范對空調(diào)工程進(jìn)行保險(xiǎn)。
2、我公司建立了完善的空調(diào)工程維保質(zhì)量管理機(jī)制，并由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)，實(shí)行專事專管，專落實(shí)。
3、售后服務(wù)中心每年對保修范圍內(nèi)的所有空調(diào)進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng)，確保空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、接到甲方的維修任務(wù)通知后立即響應(yīng)并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢修，確保空調(diào)正常工作，如不能按時(shí)上門服務(wù)，則應(yīng)事先征得甲方同意，更改服務(wù)時(shí)間。
5、如空調(diào)工程維修問題嚴(yán)重，需更換材料配件，且當(dāng)日無法完成維修任務(wù)，要及時(shí)與甲方商議，通過甲方同意，以確定修復(fù)日期。
6、在維修工作完后，應(yīng)于當(dāng)日把維修結(jié)果反饋給甲方，由甲方簽字認(rèn)可 。
7、每項(xiàng)維修任務(wù)結(jié)束后，由售后服務(wù)中心專人組織回訪工作，隨時(shí)跟蹤維修人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
8、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范。
1）維修人員必須服從服務(wù)于甲方現(xiàn)場管理人員的整體安排，積極做到各方面組織、協(xié)調(diào)、配合。
2）合理安排維修順序，當(dāng)有很多維修項(xiàng)目時(shí)，必須根據(jù)甲方的整體要求，把最緊要的維修擺在第一位，每個(gè)維修任務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)負(fù)責(zé)人一名，對整個(gè)維修過程進(jìn)行跟蹤管理（包括維修質(zhì)量、施工安全、組織協(xié)調(diào)等。）
3）安全施工工作應(yīng)嚴(yán)肅法規(guī)落實(shí)責(zé)任，遵章守紀(jì)，強(qiáng)化管理為中心，確保全體施工人員的安全健康。
4）進(jìn)入維修現(xiàn)場的人員，必須堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格嚴(yán)把消防安全關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，對電氣焊具要經(jīng)常檢查其是否漏電漏氣，以防易燃易爆等不安全因素的產(chǎn)生。
5）維修操作完畢以后，應(yīng)做好清潔，做到活完料盡、切割、檢修、保濕完后要隨時(shí)清理干凈，將廢料倒入指定地點(diǎn)。
6）建立各空調(diào)機(jī)組檔案，定期與甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，做好回訪工作，并隨時(shí)監(jiān)控維修服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以最飽滿的工作熱情做好每一項(xiàng)維修保養(yǎng)服務(wù)工作。
7）維修人員必須按約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，且要著裝整齊、儀表大方，體現(xiàn)良好的精神面貌。
8）維修人員不得以任何理由與甲方人員爭吵、絕不允許私自亂操作與空調(diào)無關(guān)的其它設(shè)備。
9）保修范圍：設(shè)備保修根據(jù)廠家提供的保修期限為準(zhǔn)見設(shè)備保修；整個(gè)工程保修期為壹年或執(zhí)行國標(biāo)，保修期外工程維護(hù)只收取材料成本費(fèi)。
10）服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延續(xù)，是企業(yè)得以生存的保障。魯川擁有高效的售后服務(wù)體系，大量具有實(shí)踐能力的服務(wù)工程師以熱情周到的服務(wù)，維護(hù)用戶的利益，消除對客戶的后顧之憂。
 |
